为更好地服务群众，切实解决群众的诉求，区经信局深入推进“12345”工单办理工作，不断提升办事效率，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

　　一是及时转办。对“12345”热线转办工单安排专人处理，及时受理并在最短的时间内解决群众诉求。局要求各科室在受理热线问题后，要雷厉风行，做到马上就办、快速办，在规定的时限内缩短办理流程，力争提前办结，提高办结率。

　　二是尽快解决。健全了以局主要领导负总责，分管领导具体抓，各科室和各托管中心负责人具体落实的责任体系。采取现场督办和联合办理的方法尽快解决群众投诉问题，针对较简单的问题，由受理科室深入现场查看实情，能当天解决的绝不拖到第二天；针对复杂问题，由分管领导牵头，相关科室协调联动区相关部门，凝聚各方力量共同为加快解决问题不懈努力。

　　三是注重质量。不仅注重“12345”工单办理的答复率和办结率，关键是看重办理后的群众满意率。对一时难以解决的“12345”工单，耐心做好说服解释工作，力争把工单办理工作作为密切联系群众的有效桥梁。同时，加强督办，跟踪督察办理时限和办理质量，对承办部门和承办人超过办理时限又未报告说明的，进行行政督察。（区经信局）