近日，有市民通过“12345”政务热线向区社保中心反映某医院药品无法报销问题。区社保中心在收到群众诉求后，第一时间与诉求人取得联系，了解情况。
经了解，该诉求人是一名肿瘤患者，因其常用的一种肿瘤针对性治疗药品的费用昂贵，希望通过医保予以报销，而在南京市某三甲医院就医时，被告知由于该种药品刚刚被纳入2017年版《国家药品目录》及36种药品纳入国家药品目录乙类范围，医院数据库系统尚未及时维护，致使患者无法在医院实现直接刷卡结算，只能全额自费在医院购药。出于病情治疗需要及家庭负担的考虑，希望区社保中心能够帮助解决刷卡报销的问题。
在详细了解诉求人这一情况后，区社保中心主动与该三甲医院取得联系并反复协调，最终顺利解决了该患者无法刷卡购药的问题，区社保中心以自己真挚的态度和高效的行动解决了诉求人的燃眉之急，赢得了诉求人的满意。（区社保中心）
