为进一步提升保障房物业服务水平，提升报修处理响应度和业主满意度，康居集团所属康和物业搭建24小时“400”热线服务平台。为所接管保障房小区的业主提供咨询、投诉、报修等“一站式”服务。 

　　一是根据业主的实际需求，提供最新、最全面的资讯服务。向业主定期介绍小区周边最新的生活资讯及动态，方便业主的衣食住行，提升业主居住幸福度；二是完善物业24小时应急服务响应机制。配合康和物业管理APP，为业主提供24小时问题受理，让业主时刻享受到管家式的贴心服务；三是跟踪业主对服务的满意程度。通过定期进行回访，了解业主对服务的评价和需求，为后期服务的开展以及完善措施提供依据；四是有效节约政府资源，推广“400” 热线服务平台成为小区业主的专属“12345”投诉热线，努力实现“事事有回应，件件都处理”。 

　　下一步，康居集团将进一步提升“400”平台工作人员的专业素养，开展系统的专业知识及话术培训，优化平台管理，深化服务内涵。在有效节约政府资源的同时，为业主提供安全、温馨的生活环境以及全方位的贴心服务。（康居集团）