近日，有市民拨打“12345”热线，要求去除永宁街道西葛小区门口斑马线的安全护栏。接到市民投诉后，区交通集团“12345”工作人员和项目负责人立即到宁滁快速通道西葛段实地了解情况。
经现场勘察，永宁街道西葛小区居民需在行车道逆行100多米，从安全护栏开口处经慢车道到达附近的公交站台，存在安全隐患。区交通集团为保障市民出行安全，在与交管部门协调后，切开了行车道的安全护栏，打开通道，小区居民可通过斑马线直接到达公交站台。在随后的电话回访中，该市民对区交通集团“12345”热线及时反应，消除了该处安全隐患，从细节处保障居民通行安全的举动表示赞赏。
今后，集团将每月对工单办理情况、完成质量进行总结分析，定期对市民进行回访及满意度调查，对市民反映的“急愁难”进行“无缝对接”，积极为市民解决问题，化解矛盾。（区交通集团）
