会上，街道12345办公室负责同志就2017年工作中的不足与存在的问题做了总结并对2018年的工作内容进行部署。2018年工作主要围绕工单办结时限、办单质量、投诉问题化解率、信息宣传、工单办理过程中服务态度等方面做好工作。要求承办人员做到业务熟练、用语规范、态度亲切、坚持有问必答、耐心解释、营造人人争当“服务标兵”的良好氛围。真正将标准化服务理念掌握充分、贯彻到位、落实到人，进而内化为工作中的自觉行动，要继续狠抓体系标准的执行和落实，让政务服务标准化工作带动政务服务工作再上新台阶。

　　同时，街道将根据2017年12345工作中存在的问题，对标找差，在考核上下功夫，按月对各成员单位工单办理情况进行考核，对考核成绩在全街范围进行通报。月度考核成绩将纳入街道“一体化”目标考核范围。 

　　最后街道分管领导强调：一是要高度重视，落实责任。抓实12345政务服务热线工作；二是要求承办人加大工作力度，认真办理每一个工单，做到及时回复；三是各部门、村（社区）要密切配合，相互支持，加快形成热线办理工作的强大合力；四是街道层面要完善机制，严格管理，确保12345政务热线正常运行。（桥林街道）